Как интернет магазины теряют прибыль?

Предпринимательская деятельность – занятие на свой страх и риск. И это не красивая фраза, именно так гласит закон. Поэтому сам факт занятия своим делом (говорить о бизнесе еще рано, возможно, со временем) не означает автоматического извлечения или получения дохода. Вполне вероятно, что на первых этапах потребуются вложения (а может быть инвестиции), которые окупятся со временем. И то не факт.

Предположим, что какое-то время прошло и предпринимательский проект не закрылся, вышел в точку прибыльности. Разберем на примере сайта https://playfootball.com.ua/ где виртуальные магазины теряют деньги и можно ли этого, каким-либо образом избежать? Важнейшая составляющая любой торговли – клиенты, покупатели, которые готовы платить деньги. Но оборотной стороной действий либо бездействий покупателей является то, что они могут выступать в роли тех, кто приносит торговцу убыток. О чем же рассказали продавцы этого интернет магазина?

При дистанционной покупке стороны находятся в состоянии, когда у одного товар, а у другого деньги и при этом кто-то первым должен с ними расстаться. Магазину выгодно, если клиент оплатит покупку предварительно полностью. Благо, современные банковские технологии упростили эту процедуру до нескольких движений пальцами. Покупатель рискует в этом случае? Безусловно. Чтобы снизить риск была разработана схема с участием компании-грузоперевозчика. Клиент оплачивает покупку после получения ее на почте, когда удостоверился, что в посылке именно то, что он заказывал. Но в этом случае услуги по доставке будут дороже – доплата за снижение риска.

Казалось бы, вот оно идеальное решение? Но это только на первый взгляд ибо покупатели начали беззастенчиво эксплуатрировать данный вариант доставки в своих интересах. Фактически превратив его в бесплатную примерку, порой заказывая товары, чтобы посмотреть. Конечно, случаи бывают разные, можно ошибиться с размером или изображение товара на экране монитора отличается от фактического (особенно это касается оттенков в цветах одежды). Для снижения риска ошибки всегда есть возможность предварительно пообщаться с продавцом и получить больше информации о товаре: размерах, цвете, материалах, сроках доставки и т.д.

При получении посылки, если покупатель отажется по каким-либо причинам ее забирать, то она или вернется отправителю, или будет утилизирована. Но чтобы продавцу получить посылку с товаром обратно, нужно заплатить за доставку в обе стороны. И для продавца не столь важно, почему покупатель не выполнил свою часть соглашения. Как правило, основные причины: не подошел размер, не понравился фасон, пока посылку везли, изменились обстоятельства (один-два дня, но тем не менее), нет нужной чуммы на оплату (это сплошь и рядом, если заказ делал несовершеннолетний без ведома родителей).

Как быть, есть ли рецепт, как избежать подобных случаев? На 100% нет, т.к. действующее законодательство защищает права потребителей, а права продавцов интересны только самим продавцам. И если продавец в ходе телефонного разговора предполагает, что клиент сомневается в своем выборе или не уверен в правильности размера, то отправка ему покупки с условием наложенного платежа (т.е. при получении), это всегда будет риск. 50 на 50 – или заберет или нет.